“不同用户,浏览同一产品价格不同”“同一产品,多次浏览后价格自动上涨”……暑期旅游旺季,大数据“杀熟”投诉再次引发关注。
在黑猫投诉平台,检索“杀熟”关键词,已有高达14248条相关投诉,检索“大数据杀熟”关键词,相关投诉有7245条。在旅游、出行领域,相关投诉涉及多家知名在线旅游平台。
消费者汪先生近日就遭遇了困扰。7月21日晚,汪先生在飞猪平台预定了酒店,使用新客优惠券后的价格为1784元。然而,次日上午9点,他收到短信通知,预定未成功。汪先生随即联系飞猪客服,却被告知“酒店没有房间了,所以预定失败”。
然而,他用妻子的手机账号再次查询,发现酒店房间仍有空余,但价格涨至2203元。为了维护权益,汪先生在12345市民服务热线和黑猫投诉等平台发起了投诉。
“这是大数据杀熟行为。”汪先生对记者说,要求退一赔三。
就此事,记者采访了飞猪相关负责人。该负责人表示,“酒店在系统上向飞猪反馈,其设置的价格有误,故未承接该笔订单的后续入住服务。”
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