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暑期旅游旺季 知名旅游平台被投诉“杀熟”

“不同用户，浏览同一产品价格不同”“同一产品，多次浏览后价格自动上涨”……暑期旅游旺季，大数据“杀熟”投诉再次引发关注。

  在黑猫投诉平台，检索“杀熟”关键词，已有高达14248条相关投诉，检索“大数据杀熟”关键词，相关投诉有7245条。在旅游、出行领域，相关投诉涉及多家知名在线旅游平台。

  消费者汪先生近日就遭遇了困扰。7月21日晚，汪先生在飞猪平台预定了酒店，使用新客优惠券后的价格为1784元。然而，次日上午9点，他收到短信通知，预定未成功。汪先生随即联系飞猪客服，却被告知“酒店没有房间了，所以预定失败”。

  然而，他用妻子的手机账号再次查询，发现酒店房间仍有空余，但价格涨至2203元。为了维护权益，汪先生在12345市民服务热线和黑猫投诉等平台发起了投诉。

  “这是大数据杀熟行为。”汪先生对记者说，要求退一赔三。

  就此事，记者采访了飞猪相关负责人。该负责人表示，“酒店在系统上向飞猪反馈，其设置的价格有误，故未承接该笔订单的后续入住服务。”

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