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携程等在线旅游服务企业完善客户服务举措

1月21日，交通运输部运输服务司副司长王水平表示，春运期间，全国交通运输系统将围绕安全和服务两条主线，为广大旅客打造“平安回家路”和“温馨旅途”。记者获悉，包括携程网、去哪儿网在内的多家旅游企业已于近日着手完善客户服务举措，保障春运旅客顺利返乡。

春运首日铁路输送旅客700万

上周日，春运大幕拉开，有数据显示，仅春运首日铁路输送旅客量就较去年同期增长100万人次，而根据国家交通运输部此前公布的数据，今年春运40天，预计全国旅客发送量将达到29.1亿人次、同比增长3.6%，当然客流的增长对于相关行业的服务也将是极大的考验。

为响应交通运输部号召，携程已于近日正式启动春运客服应急预案，调整相关客服工作人员的作息时间，将保证7*24、特别是春运高峰时段的无间歇服务，保障旅客归途无忧；去哪儿网也已全面对客服处理流程进行全面提速，并加大对于机票等相关交通票务出票的监管力度。

旅游企业加强春运机票监管

为给旅客提供更多样的机票产品选择，平台化后的旅游企业引入大量供应商产品，但由于技术限制等原因，给一些供应商的违规操作提供可乘之机，导致一些旅客的权益受损。在春运来临之际，包括携程、去哪儿在内的多家旅游企业宣布将加强机票出票的监管力度，保障春运旅客的放心出行。

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