滴滴称订单异常将退款
不到5公里的路程,却走了7个多小时,花费一千多。昨天下午,记者据此咨询了滴滴公司。滴滴企业版一名客服人员在查看了相关的信息后称,这笔订单确实有些异常,将进行进一步调查核实后,及时向乘客进行反馈。
温先生告诉记者,自己此前也曾与滴滴方面进行过沟通,但客服人员在记录下了情况信息后,便再无下文。他表示,尽管这笔钱并不是自己出,但还是希望能把情况弄清楚。
昨日晚间,记者再次就此事咨询了滴滴企业版的客服人员。一名客服称,后台的信息显示,温先生的这笔订单持续了400多分钟,用车里程超过500公里。经过了解,初步判定为司机未能及时停止计费,也就是说,这笔费用并非因温先生而产生。该名客服人员表示,将在1到2个工作日内,将多收的车费退还至企业账户。
滴滴企业版的客服人员表示,对于涉事司机,他们将继续进行追查,如果发现系故意扣费,将对其作出封号处理。
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