上班心好累？不妨了解一下情绪劳动
如果我们没有条件开展心理剧这样的团体辅导活动，也可以与同行吐槽，甚至扮演遇到的棘手客户或者不友善的同事，在这个过程中识别和表达自己的情绪感受，理解和运用职场的情绪劳动规则。我们可能收获同行的处理建议，通常也会了解到自己遇到的情况并非个例；还可以在此过程中充分地宣泄情绪，在与同行相互支持的安全氛围中疗愈自己。
最后，我们要掌握和恰当使用情绪劳动策略。情绪劳动策略就是进行情绪劳动时使用的方法，可以划分为表层扮演、深层扮演、自动调节三种。表层扮演指员工迫于工作要求，暂时假装一定的情绪表现；深层扮演是员工主动地唤起、体验符合组织期望的情绪；自动调节则意味着员工的情绪体验与组织的情绪表达要求相同时，自然流露出与组织表达规则一致的情绪。最后一种自然是理想状态，我们可以不费吹灰之力地完成好工作者的角色，但现实生活中真正困扰我们的，是明明自己情绪不佳、工作又需要我们展现积极状态的时刻。这时候，研究者建议我们多使用深层扮演策略。因为多项研究结果均发现：更多地采用深层扮演，而不是表层扮演，更有利于身心健康。例如，幼师即将为调皮聒噪的小朋友授课，比起强颜欢笑，课前回忆小朋友可爱暖心之处，发自内心地期待活泼有趣的课堂互动，对幼师的身心健康发展更有裨益。
具体而言，多采用深层扮演策略，而非表层扮演，对我们的身心健康和工作的效果都有深远的积极影响。研究发现，工作经验更丰富的员工会进行更多的情绪劳动，而且年轻的职场人士会更多地采用表层扮演策略，而年长者则更多地采用深层扮演和自发的真实情绪表达两种策略。这也提醒年轻的打工人，要不断提升自己的情绪调控能力，多尝试从积极的视角对工作场景和工作任务进行重新评价。比如，当我们莫名其妙地被领导骂时，选择立马发泄怒火顶撞领导，或者尴尬假笑都可能让领导更愤怒，更骂得没完没了。我们不妨合理推测：领导可能在家受了气，可怜的他在家不敢发脾气，不得不找替罪羊发泄情绪，等他气消了，自然就好了，而不是自己承接这份怒气，再传递给他人。我们无法控制他人的想法，但我们可以处理好自己的情绪。
情绪劳动是一种劳心费力的付出，但运用得好会为你的工作成果锦上添花。荣格说：“往外张望的人在做梦，向内审视的人才是清醒的。”很多时候我们面临的最大挑战，不是来自于外界，而是来自内耗。有意识地及时疏导自己在工作和生活中的情绪，让情绪自然流淌，便会感受到对自我的滋养。
（责编：薛添翼）
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