在孙亚芳的带领下,这支“狼性”十足的营销队伍,以其人员数量之多、素质之高、分布之广、收入之丰闻名业内。专业上,孙亚芳要求每位市场人员对产品性能,要比自己女朋友的喜好还要熟悉。细节上,在当时各类销售人员普遍不注重仪表时,她要求所有人在出席公开场合时,必须正装打领带。代表企业形象的市场部员工无论在哪,都必须西服革履,仪表堂堂。如果在公开场合仪容不整,或者没系领带,轻则被孙亚芳臭骂一顿,重则直接扣发奖金甚至开除。孙亚芳锤炼的华为市场培训模式,核心就是使命感,也就是心里时时刻刻装着客户,想办法与客户建立关系。
早期,华为的销售去拜访客户,许多不耐烦的客户会以开会或者吃饭为借口离开。可无论出去多久,等他们转回办公室,总能看到华为的销售笑吟吟在那等着他。有时,上班时间还没到,华为的销售已早早在客户的办公室门前候着。简单点说,孙亚芳培训出的“狼性”销售,就是一种不达目的就誓不罢休的精神。一本由前华为市场员工撰写的《走出华为》书中描述:
我们的销售人员,能做到你一天不见我,我就等你一天;一个星期不见我,我就等你一星期。上班找不到你,我节假日也要找到你。哪怕你在某个小岛上开会,我也会摸过去把你找到。在定下市场部门“狼性”文化的基调后,孙亚芳转到长沙做办事处主任,随后又成为华为主管市场、人才资源的常务副总裁。1996年,任正非悄悄向孙亚芳诉苦:华为发展很快,拥有数万名员工,营收也达到了几十亿。
但很多早年随自己创业的老员工却仗着老资历在“摸鱼”,导致其他员工积极性都在下滑。无计可施的任正非是想让孙亚芳帮忙想想办法,可孙亚芳给的办法是,自己带头辞职,还“煽动”市场部7000名员工,一起递交辞职报告。这让所有华为人都惊呆了,难道连孙亚芳都觉得自己“功高盖主”,想趁机搞分裂么?
任正非也很震惊,搞不清楚孙亚芳葫芦里卖的啥药。直到孙亚芳告诉他,她经过调研后,发现虽然华为发展很快,但是内部管理模式并没跟上,许多“老人”躺在舒适区里走不出来。经过一番考虑后,孙亚芳决定“以退为进”,自己带头辞职,通过竞争再上岗的方式实现集团内部的大换血。庸者下,能者上。任正非对此大为赞许,立即在华为内部推行了这项政策。华为内部,六位被誉为“封疆大吏”的办事处主任被撤换,营销体系中高达30%的人员因能力不过关而被辞退。这场“大换血”中,连华为元老级人物也不可幸免。
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