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扫码点餐灰色产业链：强制关注，用户信息被转卖

6月，江苏省消费者权益保护委员会和江苏省餐饮协会联合发布了《关于进一步完善餐饮业"扫码点餐"信息化服务方式的倡议》，呼吁餐饮服务单位不得强制或变相强制消费者关注商家公众号。

除监管部门外，企业也在行动。除近日发布的自查通知外，有商家表示，今年7月、8月，就曾收到过微信发布的《关于扫码点餐过程中强制关注公众号的限期整改通知》《商家服务流程自查及整改优化通知》。

"商家强制消费者必须扫码才能点单属于违法行为。根据《消费者权益保护法》第9条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这里的'服务'包括提供服务的经营者、服务方式、服务内容等。"12月21日，河南盛意律师事务所律师马卜歌在接受时代周报记者采访时表示。

马卜歌指出，消费者扫码点餐时被强制要求关注公众号、授权姓名、手机号等个人信息同样违法。《消费者权益保护法》第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

在张孝荣看来，目前，消费者能够采取的直接保护个人权益的方式并不多，还需要依靠消费者协会等组织的帮助。对此，相关部门应加强监管，行业从业者也当自律，重视消费者权益。

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