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医院复诊挂号费引争议，专家提出改进方案

医务人员解释称，挂号是为了维护良好的就诊秩序。根据《医院工作制度》，挂号诊病当次当日有效，并非某家医院的特殊规定。如果一次挂号包含了问诊、治疗和复诊等流程，门诊室可能会变得混乱不堪，给其他患者带来干扰。

这一问题也引起了其他患者的共鸣。彭女士回忆了陪父亲就诊时的经历，在检查结果出来之后，已经是晚上6点，专家已下班。一周后再次前往医院时，她被要求重新挂号缴费。尽管彭女士解释延误并非自己的原因，但医院仍坚持遵循规定。

有专业人士表示，现行流程对于需要多次复诊的病人来说缺乏合理性。他建议，在未完成看病流程前不应要求患者重新挂号付费。

然而，也有法律界人士指出，根据合同法，患者挂号即视同与医院签订了医疗服务合同，应获得一次完整的医疗服务。在检查或化验结果尚未出来前，可以暂时中止合同关系，但医院出具检验结果后，应继续履行未完成的合同内容。

为了改善患者的就医体验，一些城市已经推行了新的政策。山东省淄博市中心医院实行了“一次挂号管三天”的制度，这项举措受到患者的好评。类似的政策在济宁、青岛等地也得到了部分公立医院的推行。这些措施旨在优化就医流程、减轻患者负担。

专家表示，医院作为公共医疗服务提供者，应该有合理的评判标准和绩效考核标准来解决此类问题。尽管现阶段无法全面实施无时间限制的复诊挂号政策，但类似“一次挂号管三天”的制度可以作为一个良好的参考。医院可以根据不同科室和疾病类型制定合理的挂号期限，以满足患者的需求，并保证就诊秩序的有序进行。

此外，医院还可以通过提供在线复诊预约服务来简化流程并减少患者的等待时间。患者可以在就诊当天或之后的几天内选择适合自己的复诊时间，并预约相应的医生。这样一来，患者就可以避免重新挂号缴费的麻烦，并能更好地安排自己的时间。

另外，对于特殊情况下需要多次复诊的患者，医院可以考虑推出疗程包或优惠套餐，将复诊费用整合进一笔支付中，以降低患者的经济负担并提高就诊便利性。

最后，医院应该加强内部管理，提高工作效率，确保检查、化验结果的及时出具，尽量减少患者因等待结果而需要再次挂号的情况发生。

总之，针对医院复诊挂号费引发的争议，专家建议医院制定合理的挂号期限和提供在线复诊预约服务，同时考虑推出疗程包或优惠套餐，并加强内部管理以提高工作效率。这些措施将有助于改善患者的就医体验，减轻患者负担，提高医院的服务质量。

（责编：薛添翼）

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