许多区域划分模糊,不仅缺乏详细的门牌,更没有具体的地址信息,人们填写地址,也多是“清真寺旁边”、“紧邻家乐福超市”这样令人摸不着头脑的描述。
可想而知,如此不清不楚的物流信息,不仅令配送公司崩溃,也严重影响到中东购买者的用户体验。
事实上,中东电商市场是个极为庞大的市场,这里既有亚马逊投资的本土电商平台Souq,也有来自中国的环球易购、速卖通等电商平台。
中东和北非相邻,这里基本同属一个电商市场,2022年电商销售额达到285亿美元(约合1960亿元人民币)。
这个数字实在是太少了。
中东约5亿人口,土豪遍地,有钱人连买跑车,都会一口气买不同色系的几部车。
要知道,2022年,中国光是浙江一个省的网络零售就高达2.7万亿元。
也就是整个中东电商只有浙江一个省的约7%。
中东电商市场的销售额不尽如人意,根本原因还是客户网购的商品,要么收不到,要么很久才能收到。
虽然DHL、UPS等国际快递巨头早就入驻中东,但面对地址不清造成的“最后一公里”配送问题,同样束手无策。
不仅如此,相比国内电商有强大的第三方平台做担保,中东这里的电商为货到付款,只要商家发完货,所有售后客服以及收款问题,其实都是交由物流公司解决。
对于当地物流公司来说,他们早被客户视为与商家是一体的,遇到收不到货、退货以及产品质量问题时,客户都是直接找物流方解决。
显然,如此一来,物流公司压力巨大,遇到购物旺季,别说发货,连回答问题都忙不过来。
2024-11-21 10:13:52
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