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烟台市福山区：延时服务“暖民心”

2022-07-04 16:30:36

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居民8小时之外

为民服务事项实现精细化

为促使社区工作“延时服务”模式常态化，福山区积极推行“一窗受理、全科服务”工作模式，对社区服务职责范围内的便民服务事项进行了详细地梳理与整合，按照党建、民政、卫健等不同职责共划分为12大类75小项，制定城市社区居委会公共服务项目清单，同时将业务办理梳理成标准化、条目式的审核流程，编制社区工作者“全岗通”便民服务手册，将涉及群众日常办事的组织关系转接、残疾人补助申报等16个服务事项精准化、精细化，列明办理依据、基本流程、申请材料等内容，成为社区工作者个个看得懂、人人会操作的业务指导蓝本，真正实现群众业务办理即来即办、即办即走的便民服务标准。

便民服务项目生活更精彩

在延时服务期内，社区工作者会为前来办事的群众统一提供热水、雨伞、维修工具、WIFI网络、充电设备、医疗应急箱、临时休息设施等服务项目；在实习代办服务方面，推行社区工作者“定岗网格”制度，社区工作者和网格员常态化下沉到网格内联系服务群众，对在工作时间内不方便前往社区办理业务的群众，由所联系的社区工作者提前受理业务，群众下班后再到社区办理，节省时间，方便群众，提高效率。

对社区党群服务中心内的党员活动室、图书阅览室、舞蹈室、乒乓球室、书法室等文体活动功能室，也推行预约办理的“延时服务”。群众可根据自己的实际情况，在晚上或周末到社区功能室开展丰富多彩的文体活动。社区工作者、社会组织、党员群众志愿者等群体在功能室轮流值班，做好开关门、设备维护、值日卫生等服务。