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铁路部门以“心服务”打造别样“春运大餐”

2024-02-05 16:28:49

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一元复始万象，千里归途赴团圆。随着一年一度的春运大幕开启，铁路部门也迎来了最忙时刻。连日来，全国铁路客流保持高位运行，各地铁路部门用心呈现了一场别样的“春运大餐”。

精心组织调度，以“运力全开”确保应发尽发。从12306的售票情况看，高峰期1秒钟就能售出1000多张车票。北京、上海、重庆、武汉、西安、成都连续两天稳居出行目的地排行榜的前六名。为此，铁路部门科学安排，增加重点地区、热门方向运力供给，在热门线路增开列车。如国铁北京局在哈尔滨、沈阳、郑州、太原等热门方向加大运力投放。广铁集团重点加开前往南宁、贵阳、重庆等热门方向列车。国铁成都局加开了茂县至峨眉山、成都东至宜宾、镇江关至成都东、重庆西至达州等中短途动车20多对。银川火车站增加了银川至天水南、银川至兰州西等高峰线动车组列车共9对。为满足跨境旅客出行需求，铁路部门将中老铁路国际旅客列车的跨境席位增加至350个。精心调度确保了运力资源发挥最大化，让“说走就走”触手可及。

暖心服务旅客，以“真情实意”温暖归家旅途。春运期间，铁路部门加大对重点旅客的服务，细化各种细节，让旅客回家路上更暖心。汉口火车站新开设了中转旅客换乘中心，与“老、幼、病、残、孕”重点旅客候车区、儿童游乐区和母婴哺乳室构成四个独立区域，在这里候车的旅客由专人引导、优先进站。国铁南昌局则是在列车上为老、幼、病、残、孕等重点旅客座位旁挂上“五色识别牌”，方便工作人员持续关注并及时提供帮助。济南站在安检口为旅客提供快递“随手寄”等服务。广州多个火车站则设置了多个旅客免费充电台，每个充电台最多可满足8名旅客对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。针对春运期间行李多的问题，国铁西安局在列车上准备了防滑垫，用于稳固行李箱的存放。此外，该局还为旅客准备了不同颜色的香囊，以增加相似行李箱的辨识度，从而避免旅客拿错行李。贴心用心给旅客以宾至如归之感，真正体现了“人民铁路为人民”的服务情怀。