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理性消费 拒绝浪费！这些建议走心了

在“互联网公益日”到来之际，为在全社会提振消费信心，共建和谐消费环境，中国消费者协会与中国互联网协会今天共同发出“提振消费信心 我们在行动”公益倡议：

一、聆听消费者意见，开展模式创新。各互联网企业要紧跟行业发展，充分听取并尊重广大消费者意见，拓展提振消费信心新模式，培育新消费品牌，营造新消费场景，推出更多保民安、护民利、惠民生、暖民心的新举措，扩大优质消费供给、满足消费需求。

二、加强企业自律，畅通投诉渠道。各互联网企业要自觉履行社会责任，加强自律和规范，遵守良好行为规范，营造公平竞争市场环境，畅通消费者投诉和意见反馈渠道，认真处理消费者诉求，将消费纠纷化解在源头、解决在企业。

三、守牢底线红线，优化消费体验。各互联网企业要依法诚信经营，守住安全底线红线。提升服务质量，持续优化消费体验，更好满足消费者个性化、多样化、高品质的消费需求，提升消费者满意度。

四、积极履行职责，完善各项机制。各互联网企业要进一步完善消费投诉调解处理机制，强化消费维权理论研究和形势分析，做好消费者权益的“保护者”；倡导简约适度、绿色低碳的消费新风尚，做好科学理性消费的“引导者”；揭露批评违法行为，做好企业诚信经营的“监督者”。

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