工商银行哈密火车站支行服务暖人心
8月伊始，新冠疫情袭扰哈密，哈密再一次按下了暂停键，打破了人们的正常生活……随着“战疫”号角的吹响，哈密火车站支行积极响应哈密分行党委号召，争当最美“逆行者”，在关键时候体现担当、在危机时刻堪当重任，迅速组建起一支以支行负责人、客户经理、客服经理为骨干的集中办公团队，在疫情封控期间，确保金融服务不断档。
在集中办公期间，每天都陆续有社区志愿者来网点办理天然气缴费业务，在此期间发现许多客户不会正确操作。工作人员为解决此类问题，共同讨论，用流程图小视频指导操作流程，并用精炼的配音讲述每个流程的要点，同时标出画面中的每一个关键点，解决了绝大多数客户的难点和痛点，进一步提升了客户的满意度。一时间，生动、简约明了的短视频在各大社区群、朋友圈、抖音等广泛转发，有效解决了客户购买天然气不懂、不会的难点。同时也让很多新用户在购气时少走弯路，也为在疫情期间奔波忙碌的志愿者减轻了负担，得到广大社会群众的一致好评。
疫情当前，哈密分行下辖各支行在岗员工积极奋战在“疫”线，持续为附近社区居民买燃气、买电、银行卡密码重置及账户受控解除、社保卡到期换卡等提供金融服务。我们坚信，众志成城，共克时艰，一定会早日打赢这场战疫！
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