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新华保险智能客服“智多新”再出暖心服务

2022-06-13 14:05:56

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随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科学技术日益融入人们的工作生活，“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。作为新华保险“智慧+”智能服务新生态的重要组成部分，由该公司自主设计、研发的智能客服“智多新”不断扩展智能服务深度、广度，已经具备智能互动咨询、智能外呼、电子化回访多项本领。特别是“智多新”续期交费提醒智能外呼服务，自今年3月推出以来，就已为105万名客户送出续交保费贴心提醒，成为客户保单交费提醒的有力助手。

时至今日，“智多新”已为743万客户提供各方面咨询服务，主动智能外呼提醒998万客户服务人员变更、续交保费、更新证件有效期，为674万新单客户提供电子化回访服务。

“智多新”续期交费提醒智能外呼服务综合应用大数据分析、语音识别、语义理解、语音合成等多项人工智能技术，在客户保单进入交费期的第14天、失效前第7天，主动致电未成功交纳续期保费的客户，提醒客户续交保费，互动解答客户问题。“智多新”能灵活应对900余个交费、保险智能咨询服务场景，还能根据需要指导客户在线变更交费账号、下载发票，让续期交费轻松无忧，为客户撑起权益保护伞。