江苏银行业消费者教育保护行动委员会成立 发布行动宣言

中国江苏网11月19日讯(通讯员 蔡友才 孙嘉 记者 王静)今天,江苏银行业消费者教育保护行动委员会成立大会暨《江苏银行业消费者教育保护行动宣言》发布仪式在南京举行。这是国内首家省级银行业消费者教育保护行动委员会。

  江苏银行业消费者教育保护行动委员会旨在通过发挥监管引领作用,构建以银行为主体、多方参与的消费者教育和权益保护工作体制,提升消费者教育保护能力,增进社会公众对现代金融知识的了解,提升国民金融素质,推动全行业消费者保护工作再上新台阶。同时,在当前利率市场化进程不断加快、银行声誉面临严峻挑战的经济金融环境下,行动委员会的成立也有利于维护公众对银行业的信心,对商业银行转型发展也将产生积极深远影响。

  据悉,该委员会由江苏银监局发起设立,江苏银行业协会和省内45家主要银行业金融机构及代表参与发起。

  在委员会成立大会上,江苏银监局局长、江苏银行业消费者教育行动委员会主任于学军作了动员讲话,要求江苏银行界切实行动起来,诚实守信,善待客户,在金融知识宣传普及、公众金融教育、依法维护消费者权益等方面多做有益工作。各银行业金融机构的负责人共同签署了《江苏银行业消费者教育保护行动宣言》,郑重作出公平对待消费者、诚实合规经营等10项承诺。江苏银行、交通银行、招商银行等代表作了交流发言,表示在未来银行经营中将进一步提高公平对待消费者理念和维护消费者权益的意识,充分发挥消费者权益保护的第一责任人的职责,严格贯彻落实涉及消费者保护的各项监管规定。

  据了解,下一步行动委员会将按照银监会“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的工作原则开展一系列工作,建立金融知识宣传阵地和消费者教育基地,探索金融纠纷的多元化处理机制,打造江苏银行业亲民便利、放心安全的消费环境。

  附录:江苏银行业消费者教育保护行动宣言

  为不断提升江苏银行业消费者教育保护水平,打造江苏银行业消费者教育保护品牌形象,普及金融知识,履行社会责任,诚信对待客户,依法合规经营,我们,江苏银行业全体同仁,决心行动起来,并向社会郑重承诺:

  一、公平对待消费者,诚实合规经营,严格执行银监会《银行业消费者权益保护工作指引》和各项内外部规定,杜绝不规范经营行为。

  二、充分认识银行业消费者教育的重要性,积极承担社会责任,主动做好金融知识普及和公众金融教育工作。

  三、尊重银行业消费者的公平交易权,公平、公正制定合同文本。

  四、尊重银行业消费者的知情权和自主选择权,履行告知义务,不在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易;在产品销售过程中,严格区分自有产品和代销产品,不混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

  五、了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务。切实做到“了解你的客户”“将合适的产品销售给合适的客户”。

  六、尊重、保护消费者个人隐私,采取有效措施加强对银行业消费者个人金融信息的保密,不在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。

  七、严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定,公开收费项目和标准,不违规增加收费项目或提高收费标准。

  八、坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间;照顾老年人、残障人士等特殊消费者群体的实际需要,努力提供便利化服务。

  九、畅通银行业消费者投诉渠道,建立便捷高效的投诉处理机制,承诺处理时限原则上不超过十五个工作日,情况复杂或者有特殊原因的不超过六十个工作日。

  十、建立银行业消费者教育保护长效机制。实施银行业消费者教育保护承诺督察制度,主动接受社会公众监督。

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