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白金钻戒完成加工少了0.2克 店方称是正常损耗

论坛出处:  作者:  时间2013-08-01 18:28:39


任何一枚戒指一旦加工完成,那么它的重量就一定是固定的,黄金不会蒸发。但覃燕(化名)女士在老凤祥买到的这枚白金钻戒却有三个重量:标牌上的2.99克、证书上的2.



任何一枚戒指一旦加工完成,那么它的重量就一定是固定的,黄金不会蒸发。但覃燕(化名)女士在老凤祥买到的这枚白金钻戒却有三个重量:标牌上的2.99克、证书上的2.98克、改完手寸的2.79克——这到底是怎么回事?

消费者:这枚戒指到底多少重

覃燕买的这枚戒指是送给妈妈75岁的生日礼物。

7月25日,覃燕和妹妹陪母亲来到杭州庆春路86号世纪联华1楼的老凤祥世纪联华店。他们选中的是一枚白金钻戒。标牌上注明价格是4200元,重量是2.99克。

付钱时,老凤祥承诺可以免费给戒指改手寸(根据手指粗细改变戒指的大小)。

钱付后,开始找鉴定证书打印发票。“我扫了一眼,就发现有问题。”覃燕说,证书上注明的戒指重量是2.98克,和标牌并不一致。而这个时候,钱已经付了。“当时的感觉就不是很好,但因为数值相差不大也就没有过多质问。”

戒指拿去改手寸了,老母亲想早些回家,就留下妹妹等待,覃燕和妈妈上车,走前她还叮嘱妹妹在改完手寸后记得再一次称重。

改好手寸的戒指一上称重台,变化有点大:这枚标牌为2.99克的戒指现在变成了2.79克。

“妹妹回家后对我说,老凤祥解释,改手寸后戒指变轻是很正常的,仅仅是0.2克。我个人不能接受,戒指本来就小,少了7%,太离谱。”她说改手寸之前,营业员一直没告知她会有损耗,改后的损耗之大也让她难以接受。她转而向下城消保委投诉。

老凤祥:失误是员工经验不足

“改手寸的确是有损耗的,行内人都知道的,我们没有欺诈消费者的故意,也没有克扣重量的意图。”老凤祥世纪联华店潘店长说,店员一般都会在改手寸前告知顾客可能存在的损耗,但为覃燕服务的工作人员工作时间不长,所以失误了。

潘店长已经在7月29日联系了消费者,并形成了一个初步的解决方案:参照购买当天黄金价格,打7.5折补偿0.2克损耗。这个方案包含了两层含义:第一,老凤祥愿意本着维护顾客群的角度承担责任;第二,以购买当天黄金价是300元/克计,覃燕可得到300元×0.75×0.2克=45元的补偿。

白金钻戒为什么参照黄金价格?潘店长的解释是,顾客购买的是白色18K金,其本质就是75%的黄金,赔偿应当据此进行——这也是他们店里的规定。“我们也很希望能把这件事情处理好,并给顾客一个满意的回复,但消费者本人没有给机会。”潘店长说7月29日当天她从上午11点等到晚上8点(她的下班时间是5点),一直不见覃燕来店里处理。

杭州老凤祥客服部也表示,愿意代表老凤祥向消费者致歉。同时她也说目前已经和覃女士取得沟通,并就戒指纠纷达成了处理结果。

消协:损耗应在购买前说明

尽管老凤祥方面说已经达成结果,但覃燕还留有一个质疑,这个质疑或许是她为什么没有去老凤祥处理的根源:既然证书上标明的重量是2.98克,那么标牌上的2.99克是怎么来的?

“证书上的确是2.98克,但在上柜之前,我们还会对每一个戒指进行一次称重,2.99克就是这个称重数据。”杭州老凤祥相关负责人说,作为一个老品牌,他们没有必要用故意标高0.01克的做法来吸引消费者,只是一个工作失误而不是短斤缺两。

“这样的做法欠妥,工作人员的解释不能成立。”杭州市消保委相关负责人说,证书上的重量是用更加精密的仪器更加科学的方法测量的。“即使柜前称重为2.99克,标牌上也应当标2.98克。标牌、证书一致是最起码的要求。”该负责人说,对于改手寸出现损耗问题,老凤祥也存在工作瑕疵:商家应在销售商品前,向消费者说明如果改手寸,可能会存在一定量(尽可能描述精准)为上限的损耗,让消费者全盘了解相关信息后,再作决定买还是不买,这样才能避免今后类似矛盾的发生。

他建议消费者在决定修改手寸前,要多留个心眼,了解损耗标准,取首饰时最好当场称重。

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标签:老凤祥白金钻戒戒指损耗标准世纪联华

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